Müşteri Hizmetleri
Ürün seçerken bir ölçüyü netleştirmek, siparişinizin durumunu sormak veya alışveriş sonrasında destek almak için bize ulaşabilirsiniz. Hangi aşamada olduğunuzu ve ilgili ürünün adını paylaşmanız, talebinizi doğru bilgilerle değerlendirmemize yardımcı olur.
Bize nasıl ulaşabilirsiniz?
- Telefon: 0312 319 66 71
- E-posta: destek@hekahome.com
- İletişim formu: İletişim sayfamız
- Mağazalar: Şube adresleri ve telefonları
Telefon desteği için mevcut hizmet saatimiz hafta içi 09.00–19.00'dır. Mağaza ziyareti öncesinde ilgili şubenin çalışma saatlerini telefonla doğrulayabilirsiniz.
Ürün seçimi için yazıyorsanız
Ürün adını veya bağlantısını, odanızın en ve boy ölçüsünü, ihtiyacınız olan parça sayısını belirtin. Kumaş, renk veya ölçü değişikliği istiyorsanız talebinizi açıkça yazın. Seçeneğin uygulanabilirliği, fiyatı ve teslim süresine etkisi ürün bazında değerlendirilir.
Mağazada görmek istediğiniz ürünün hangi şubede sergilendiğini de aynı görüşmede sorabilirsiniz.
Sipariş veya teslimat için yazıyorsanız
Sipariş numaranızı ve alışverişte kullandığınız iletişim bilginizi hazırlayın. Teslimat adresiniz, kat veya asansör bilgisi değiştiyse önceden bildirin. Belirli bir tarihe ihtiyaç duyuyorsanız bunu paylaşın; planınızı mevcut teslimat bilgisiyle birlikte değerlendirelim.
Satış sonrası destek için yazıyorsanız
Ürün adı, sipariş numarası ve talebinizin kısa açıklamasını iletin. Sorunlu bölgenin yakın fotoğrafı ve ürünün genel görünümü değerlendirmeyi kolaylaştırır. Hareketli bir parçayla ilgiliyse güvenle çekebileceğiniz kısa bir video yardımcı olabilir.
Destek kanallarında kart şifresi veya tek kullanımlık ödeme kodu paylaşmayın. İade ve garantiye ilişkin ayrıntıları ilgili koşullar sayfasından inceleyebilirsiniz.