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Unsere Filialen0

Kundenservice

Wenn Sie bei der Produktauswahl ein Maß klären, sich nach dem Status Ihrer Bestellung erkundigen oder nach dem Kauf Unterstützung erhalten möchten, können Sie uns kontaktieren. Wenn Sie uns mitteilen, in welcher Phase Sie sich befinden und wie das betreffende Produkt heißt, können wir Ihr Anliegen anhand korrekter Angaben bearbeiten.

Wie können Sie uns erreichen?

Unsere Telefonsupport-Zeiten sind werktags von 09:00 bis 19:00 Uhr. Vor einem Besuch im Geschäft können Sie die Öffnungszeiten der jeweiligen Filiale telefonisch bestätigen lassen.

Wenn Sie uns zur Produktauswahl schreiben

Geben Sie den Produktnamen oder den Link, die Länge und Breite Ihres Raums sowie die benötigte Anzahl an Teilen an. Wenn Sie eine Änderung bei Stoff, Farbe oder Maßen wünschen, schreiben Sie Ihren Wunsch bitte deutlich. Ob die Option umsetzbar ist und wie sie sich auf Preis und Lieferzeit auswirkt, wird je Produkt geprüft.

Sie können im selben Gespräch auch fragen, in welcher Filiale das gewünschte Produkt im Geschäft ausgestellt ist.

Wenn Sie wegen einer Bestellung oder Lieferung schreiben

Halten Sie Ihre Bestellnummer und die beim Einkauf verwendeten Kontaktdaten bereit. Teilen Sie uns vorab mit, falls sich Ihre Lieferadresse oder die Angaben zu Etage bzw. Aufzug geändert haben. Falls Sie einen bestimmten Termin benötigen, teilen Sie uns diesen mit; wir prüfen Ihre Planung gemeinsam mit den aktuellen Lieferdaten.

Wenn Sie uns wegen des Kundendienstes schreiben

Nennen Sie uns den Produktnamen, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Eine Nahaufnahme der betroffenen Stelle und eine Gesamtansicht des Produkts erleichtern die Beurteilung. Bei einem beweglichen Teil kann ein kurzes Video hilfreich sein, das Sie gefahrlos aufnehmen können.

Geben Sie über die Support-Kanäle niemals Ihr Kartenpasswort oder einen Einmal-Zahlungscode weiter. Einzelheiten zu Rückgabe und Garantie auf der Seite mit den jeweiligen Bedingungen können Sie ansehen.