Unsere Qualitätspolitik

Bei HekaHome messen wir Qualität nicht allein am Aussehen eines Produkts. Die Auswahl soll zum Bedarf passen, die Produktinformationen sollen verständlich sein und bei jedem Schritt des Einkaufs soll die Beratung korrekt sein – das ist die Grundlage unseres Serviceverständnisses.

Auswahl passend zum Verwendungszweck

Wohnungen unterscheiden sich in ihren Maßen, und auch die Nutzungsgewohnheiten sind nicht gleich. Bei der Beurteilung eines Möbelstücks betrachten wir die tragende Konstruktion, das Oberflächenmaterial, die Polsterung und die beweglichen Mechanismen gemeinsam. Damit unsere Kunden die Produkte mit ihrem eigenen Bedarf vergleichen können, legen wir Wert darauf, dass Maße, Teileumfang und Optionen des Modells klar verständlich sind.

Klare und konsistente Produktinformationen

Ein Produktfoto ersetzt nicht den Lieferumfang des Sets. Welche Teile im Preis enthalten sind, wie sich die gewählte Farbe oder der Stoff auswirkt und welche Zusatzleistungen es gegebenenfalls gibt, sollte vor der Bestellung geklärt werden. Statt die Eigenschaften eines bestimmten Modells so darzustellen, als gälten sie für die gesamte Kollektion, informieren wir grundsätzlich produktbezogen.

Planmäßige Lieferung und korrekte Montage

Die Nutzung von Möbeln beginnt mit dem richtigen Transport und der richtigen Montage. Adress- und Zugangsinformationen, der Lieferumfang und die Aufbauanleitung des Herstellers sind Teil dieses Prozesses. Uns ist wichtig, die voraussichtlichen Liefer- und Montagedetails für Sie verständlich darzustellen.

Service, der durch Feedback wächst

Die Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden zu hören, hilft uns, unsere Produkt- und Serviceprozesse zu bewerten. Anfragen im Kundendienst nach dem Kauf bearbeiten wir anhand von Produktinformationen, Bestelldaten und gegebenenfalls Bildern. Unser Ziel ist es, das Wissen und die Fähigkeiten unseres Teams weiterzuentwickeln, im Einklang mit den einschlägigen Vorschriften zu arbeiten und unsere Serviceprozesse zu verbessern.

Für Informationen oder Unterstützung zu einem Produkt an den Kundenservice erreichen; bei der Auswahl aus unserem Materialratgeber können Sie nutzen.