خدمة العملاء
يمكنكم التواصل معنا لتحديد أحد المقاسات أثناء اختيار المنتج، أو للاستفسار عن حالة طلبكم، أو للحصول على الدعم بعد الشراء. ويساعدنا إخباركم لنا بالمرحلة التي وصلتم إليها واسم المنتج المعني على دراسة طلبكم استنادًا إلى معلومات دقيقة.
كيف يمكنكم التواصل معنا؟
- الهاتف: 0312 319 66 71
- البريد الإلكتروني: destek@hekahome.com
- نموذج الاتصال: صفحة الاتصال بنا
- المتاجر: عناوين الفروع وأرقام هواتفها
ساعات خدمة الدعم الهاتفي المتاحة لدينا هي من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 09:00 إلى 19:00. يمكنكم التأكد من ساعات عمل الفرع المعني هاتفياً قبل زيارة المعرض.
إذا كنتم تراسلوننا لاختيار المنتج
يرجى ذكر اسم المنتج أو رابطه، وطول غرفتكم وعرضها، وعدد القطع التي تحتاجونها. وإذا كنتم ترغبون في تغيير القماش أو اللون أو المقاس فاكتبوا طلبكم بوضوح. ويجري تقييم إمكانية تنفيذ الخيار وسعره وتأثيره على مدة التسليم لكل منتج على حدة.
يمكنكم أيضًا الاستفسار في المحادثة نفسها عن الفرع الذي يُعرض فيه المنتج الذي ترغبون في مشاهدته في المعرض.
إذا كنتم تراسلوننا بشأن الطلب أو التسليم
جهّزوا رقم طلبكم ومعلومات التواصل التي استخدمتموها عند الشراء. وأبلغونا مسبقًا إذا تغيّر عنوان التسليم أو معلومات الطابق أو المصعد. وإن كنتم بحاجة إلى موعد محدد فشاركونا به، لنقيّم خطتكم مع معلومات التسليم الحالية.
إذا كنتم تراسلوننا بخصوص الدعم بعد البيع
أرسلوا اسم المنتج ورقم الطلب ووصفًا موجزًا لطلبكم. ويسهّل التقييمَ توفيرُ صورة قريبة للمنطقة المتضررة وأخرى للمظهر العام للمنتج. وإن كان الأمر يتعلق بقطعة متحركة، فقد يفيد مقطع فيديو قصير يمكنكم تصويره بأمان.
لا تشاركوا الرمز السري للبطاقة أو رمز الدفع للاستخدام لمرة واحدة عبر قنوات الدعم. التفاصيل المتعلقة بالإرجاع والضمان من صفحة الشروط ذات الصلة يمكنكم الاطلاع عليه.