سياسة الجودة لدينا

في HekaHome لا نقتصر في تقييم الجودة على مظهر المنتج. فاختيار المنتج المناسب لاحتياجك، وعرض معلومات المنتج بوضوح، وتقديم المعلومات الصحيحة في كل مرحلة من مراحل التسوق، هي أساس نهجنا في الخدمة.

اختيار مناسب لغرض الاستخدام

إن مقاسات المنازل وعادات الاستخدام ليست واحدة. وعند تقييم أي قطعة أثاث، ننظر إلى الهيكل الحامل ومادة السطح والتنجيد والآليات المتحركة معًا. ونحرص على أن يكون مقاس الموديل ومحتوى قطعه وخياراته واضحة تمامًا، حتى يتمكن عملاؤنا من مقارنة المنتجات باحتياجاتهم الخاصة.

معلومات منتج واضحة ومتسقة

لا تغني صورة المنتج عن معرفة محتويات الطقم. ينبغي توضيح القطع المشمولة في السعر، وتأثير اللون أو القماش المختار، والخدمات الإضافية إن وجدت، قبل تأكيد الطلب. ونحرص على تقديم المعلومات لكل منتج على حدة، بدلًا من تعميم ميزة نموذج معين على المجموعة بأكملها.

توصيل مجدول وتركيب صحيح

يبدأ استخدام الأثاث بالنقل والتركيب الصحيحين. وتُعدّ معلومات العنوان وسهولة الوصول ونطاق الشحن وتعليمات التركيب الصادرة عن الشركة المصنّعة جزءًا من هذه العملية. ونحرص على أن تصل تفاصيل التوصيل والتركيب التقديرية إلى العميل بوضوح.

خدمة تتطور بملاحظات العملاء

إن الاستماع إلى تجارب عملائنا يساعدنا على تقييم عمليات المنتجات والخدمات لدينا. ونتناول طلبات ما بعد البيع استنادًا إلى معلومات المنتج وسجل الطلب والصور إن وُجدت. ونهدف إلى تطوير معارف فريقنا ومهاراته، والعمل وفق التشريعات ذات الصلة، وتحسين عمليات خدماتنا.

للحصول على معلومات أو دعم بخصوص أحد المنتجات إلى خدمة العملاء يمكن أن يصل؛ وأثناء الاختيار من دليل المواد لدينا يمكنكم الاستفادة.